Guía para ligar (o cómo ser un buen Community Manager)
Creo en las analogías como la mejor forma para explicar conceptos. En esta entrada encontrarás qué tiene que ver ligar para entablar relaciones con ser un buen Community Manager. ¿Te apuntas?
En una entrada anterior vimos las tareas y funciones que debe desarrollar este perfil. Veamos ahora un ejemplo práctico aplicable a, seguro, algún momento de nuestra vida.
Imagínate. Tras años solo/a, ajeno/a a lo que ocurre a tu alrededor, decides realizar un cambio de actitud; a partir de ahora vas a dedicar más tiempo y habilidades para gestionar la comunidad que te rodea. Será como una especie de Community Manager personal. ¡Salgamos a ligar!
Primeros pasos…
Teniendo en cuenta que este Community Manager personal será el encargado de la representación de tu imagen, debes asegurarte:
- Buena presencia y accesibilidad. Una primera impresión siempre es importante, y tampoco está de más ser accesible por algunas vías de contacto (¿tienes WhatsApp?)
- Definición de tu público objetivo y adaptación a él. Asúmelo, esa camisa de flores o esas medias tan llamativas no suelen atraer nada al tipo de personas que andas buscando.
Pero antes de salir de casa… ¿Verdad que, aunque quieras igualmente ligar, no te comportarías de la misma forma en una discoteca, en una biblioteca o en un curso de tenis? Aprende a adaptar tu lenguaje, sé bueno independientemente de los canales por los cuales te muevas.
¡Y no te olvides! ¡Elabora una estrategia! (e informa de ella)
Empieza la acción…
Tienes claro ya el objetivo pero… ¿cómo llamar su atención? Diferénciate, sé original. No preguntes “¿estudias o trabajas?” ¡Y fíjate en la competencia! No imites, pero está atento/a a lo que les funciona.
Y desarrolla, con total empatía, las siguientes acciones:
- Escuchar, ¿cómo vas a saber sino sus preferencias u opiniones?
- Extrae la información más valiosa. ¿Lo estás haciendo bien?
- Explicar, ¿qué estás ofreciendo?
- Conversar, es importante que pongas en marcha tu actitud más comunicativa y comprensiva.
- Compartir el contenido más adecuado a tu público. Si le gusta el cine, ¿por qué no lo/la llevas a un estreno?
- Conectar y Analizar, para estar 100% informado. Sería como preguntar a sus amigos/as qué opina de ti… Lo que se esté hablando de nosotros afectará a nuestra marca.
Retroalimentar para seguir mejorando las acciones anteriores.
A partir de ahora…
Ten paciencia, Roma no se hizo en un día. Desarrolla tu creatividad (el mismo plan de siempre acaba aburriendo, ¿no crees?) y tu humor (aquí algunas referencias). Y por supuesto, no ligues sin precaución, échale un vistazo a los problemas legales que debe tener presentes un buen Community Manager, para que no ocurran cosas como ésta.
Si realizas las anteriores acciones, tienes ojo para detectar insatisfacción y suficiente flexibilidad para superarla modificando tu plan inicial, ¡tendrás éxito!
En definitiva, así como tu cambio de actitud personal para mejorar tus relaciones, también el Community Manager ha venido para quedarse.
PD: Y si no eres muy de analogías, échale un vistazo a este prezi tan chulo sobre las funciones del profesional del Community Management, basado en el libro de Oscar Rodríguez Fernández llamado “Community Manager. Conviértete en un Experto en Medios Sociales”.