Jordi Urbea, Director General de OgilvyOne y O&M Publicidad, habla sobre la evolución del consumidor “always on” y la personalización de los mensajes.

¿Dónde debe poner el foco un director de marketing hoy en día? En conocer cada vez más y mejor a su consumidor.

Comienza su narrativa contándonos que el consumidor en esta década decide que es él quien va a buscar la información, con el derecho de analizarla y a acceder fácilmente a ella e identifica como confiable comentarios y opiniones de otros usuarios y consumidores. Por lo tanto, el marketing ha evolucionado y ha habido una gran revolución en la que los directores de las marcas ya no son quienes definen el mensaje que la marca ha de comunicar, si no que son los usuarios los que determinan con qué clase de comunicación las marcas deben dirigirse a cada uno de ellos.

Es por esto, afirma el profesor, que es muy importante dar el gran salto del marketing tradicional en los medios masivos de comunicación y apostar por el marketing personalizado en el que no se desperdician impactos y esfuerzos, y en donde es posible adaptarse a los cambios del comportamiento de compra del usuario. Se entiende entonces, que el mejor canal en este momento para lograr este objetivo es el teléfono móvil, porque es allí donde se puede impactar al consumidor con mensajes que solo le interesen a él.

Por último, concluye Jordi, enfatizando en que se debe prestar especial atención al mundo social de las compañías porque es estratégico y vital saber manejar estas comunidades. Se debe capacitar a quien vaya a gestionarlas para que sepa como escuchar, conocer y entender al consumidor y usuario final sin importar si es B2B o B2C. Sólo de esta manera se podrá ofrecer a cada uno y de manera particular mensajes personalizados y eficaces.

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