Por: Nuria Borrallo

El marketing, al igual que muchos otros sectores, está experimentando cambios, y parece que esto solo es el comienzo de un camino donde todo queda rápidamente obsoleto.
Entre alguno de los cambios y pronósticos más significativos del sector, parece que ya no hablamos de funnel de conversión como lo entendíamos hasta ahora, sino que algunos ya se atreven a hablar de flywheel, un nuevo concepto para el mundo marketiniano. Pero… ¿Qué es el Flywheel?

El flywheel, es una nueva forma de plantearse el marketing y las ventas dando mucha más importancia a la fidelización del usuario, y la posibilidad que nos siga comprando productos o servicios complementarios a los que ya nos compra (cross selling y up selling). El objetivo del flywheel, es proporcionar a las empresas la interacción cliente-empresa desde el primer contacto hasta después de la compra. De este modo, las compañías contarán con la información necesaria para personalizar tanto como puedan sus acciones de marketing y poder así acompañar a sus clientes durante todo el proceso. La principal diferencia respecto al funnel de conversión, es que dejamos de ver el momento de compra como el punto final del proceso, ahora hablamos de un proceso continuo en tanto que el cliente nos comprará una y otra vez.

(Imágenes extraídas de Inboundmarketing y Hubspot)

Por otro lado, en una sociedad cada vez más estresada y con menos tiempo libre –y el no tan libre- pegados a algún dispositivo electrónico, es necesario también hacer un replanteamiento a nivel de marca. Según el estudio de Kantar publicado este pasado mes de diciembre de 2018, se concluye que estos serán los próximos desafíos para el mundo del marketing a lo largo de este año:

1. La comunicación “always on” (en todo momento): los consumidores pasan en promedio 3,5 horas al día online y en redes sociales, además de 2,7 horas consumiendo medios offline.

2. Crisis de confianza online: el 40% de los consumidores conectados están preocupado por la cantidad de información personal que las compañías disponen sobre ellos. Quizás parte del problema, es el desconocimiento hasta qué punto la LGPD puede proteger al usuario y donde están los límites entre lo que es legal de lo que deja de serlo. Aunque bien es cierto que a todos nos molesta recibir publicidad de algo que no nos interesa y, en cambio, agradecemos que cuando la recibamos, sea sobre algo en lo que podemos estar interesados.

3. Incremento de los anuncios: entre 2008 y 2015 la cantidad de marcas que se publicitan aumentó un 30% y eso hace que sea mucho más difícil – de lo que ya era, si cabe- ser relevante para el consumidor.

4. Crisis de algoritmos: casi tres cuartos de los consumidores online se quejan de ver anuncios repetidos. Entonces… ¿podríamos decir que el marketing personalizado es el futuro para mantener la relación marca-cliente? La aplicación de la tecnología de voz, la geolocalización o el neuromarketing en la publicidad servirá para profundizar en el conocimiento cognitivo y emocional del consumidor.

5. Proliferación de las redes sociales: más de 1 de cada 3 usuarios de redes sociales desconfía de la mayoría de la información publicada.

Por otro lado, y como no podía ser menos, el gran Google también se ha sumado al carro de los pronósticos y predicciones en el mundo del Marketing para este 2019:

1. La publicidad multicanal pasará a ser omnicanal. El objetivo es llegar a crear un sistema de comunicación unificado en tanto que todos los recursos y aplicaciones online funcionen como un todo para llegar a los consumidores en el momento adecuado, de la forma adecuada para que la interacción de la marca con los usuarios sea continua. Un buen ejemplo de ellos sería el programa de fidelización de Starbucks que se basa en el uso de unas tarjetas que se entregan a los clientes y que estos vincularán a sus perfiles y cuentas en las diferentes redes sociales. En estas tarjetas los usuarios podrán consultar el saldo y recargarlas, tanto en las tiendas físicas como a través de sus dispositivos online. De esta manera se produce un win-win: Starbucks obtiene casi toda la información de sus consumidores mientras que a los usuarios les da facilidades.

2. Los vídeos online reemplazarán las pantallas de televisión.¿Quién a día de hoy no es usuario de Netflix, HBO, Movistar+, Amazon Prime…? Cada día que pasa es casi lo equivalente a un televisor que pierde horas de visionado; y es que la posibilidad de consumir contenidos en cualquier dispositivo y casi en cualquier lugar y, además, siendo un contenido escogido por uno mismo y sin anuncios, hace que la televisión poco a poco esté pasando a mejor vida.

Según Google, una de las tendencias que viene pisando más fuerte es la IA y el servicio a través de voz como Alexa o el Asistente del propio Google. Estas pasadas navidades ya fueron el top ventas pero es algo que seguirá creciendo y se prevé que la venta de altavoces inteligentes crezca un 50% este 2019.

4. Dar opción a que los gigantes del mercado sean tus colaboradores. Parece descabellado plantearse que tus principales competidores y líderes en el mercado tengan que ser tus aliados… Pues bien, de no ser así, siento decir que las empresas quedarán obsoletas. En 2025 se prevé que el 60% del comercio electrónico lo gestionen Amazon y Alibaba.

La realidad aumentada es una tendencia que también viene pisando fuerte y parece que para quedarse. Son muchas las plataformas online que acabarn usando esta herramienta para ofrecer una mejor experiencia al usuario y que pueda ver, testear e incluso “probar” el producto. Ikea, por ejemplo, da opción a los clientes a que a través de la realidad aumentada puedan ver como quedarían los muebles que quieren comprar en el espacio determinado de su casa. O, por ejemplo, podremos probarnos zapatillas deportivas a través de la cámara de nuestro dispositivo viendo nuestro pie y como nos quedan los distintos modelos.

Parecía que todos estos cambios nos iban a llegar nunca o que no lo harían hasta, como mínimo 2050, pero lo que parecía utópico es ya una realidad y podemos hacer dos cosas… o abrazar a lo analógico y quedarnos obsoletos, o aprovechar esta oportunidad para sacarle el máximo partido y poder hacer lo nunca antes pensado.
Así que tú… ¿De qué lado estás?