Aprende a integrar este poderoso canal para conectar con tu audiencia.

Es cosa de detenerse a observar para darse cuenta que ya sea en la calle, en el metro, en un restaurante o incluso en el trabajo, muchas personas están con su móvil en mano revisando constantemente los mensajes de Whatsapp.

Es que ya casi no hay quien no lo utilice. Este servicio de mensajería instantánea anunció en febrero pasado que cuenta con mil millones de usuarios activos, traduciéndose en que casi una de cada siete personas en el mundo usa WhatsApp mensualmente para mantenerse en contacto con su familia, amigos y/o seres queridos.

¿Cómo pueden aprovechar esto las marcas?

Aunque Whatsapp anunció en enero que empezará a hacer pruebas para integrar negocios en la plataforma, este canal continúa siendo un espacio esencialmente Peer to Peer (P2P). Sin embargo, de a poco las marcas están encontrando maneras de ingresar y aprovechar sus ventajas:

I. SERVICIO AL CLIENTE: Al ser una plataforma simple, rápida y barata para comunicarse, Whatsapp puede ser un excelente canal para atender las inquietudes de tus clientes a la vez que mantienes una relación cercana y directa, pudiendo incluso comentar aquellas cuestiones que, en otras redes sociales, serían posibles sólo a través de mensajes privados.

Un buen ejemplo es la aerolínea KLM, que anunció hace poco que empezará a probar hacer cambios de reservas a través de Whastapp.

Así, quienes estén en conexión en el aeropuerto Schiphol de Amsterdam y vean su vuelo cancelado, podrán reagendar su vuelo vía un mensaje a través de esta plataforma.

II. OFERTAS SEGMENTADAS: Con una base de datos actualizada y segmentada, puedes llegar a crear pequeños grupos de contactos en Whatsapp para enviar ofertas y promociones exclusivas y segmentadas de acuerdo a localización, intereses, etc.

III. DE LOS USUARIOS A LA MARCA: Una de las gracias de las redes sociales es justamente que los usuarios tienen la posibilidad de comunicarse de manera directa con marcas que antes sólo veían en las tiendas y supermercados. ¿Qué pasa si invitas a los usuarios a chatear?

El caso de Absolut en Argentina.

Otras interesantes posibilidades para las marcas son la creación de una base de datos de contactos telefónicos a partir de una acción en Whatsapp y, quizás aún más relevante, el levantamiento de insights desde los propios usuarios que interactúan con la marca.

¿Qué te parece el uso de Whatsapp en la estrategia de marketing? Te invitamos a comentar 😉