Conoce los elementos que deberás considerar al hacerte cargo de un sitio web.
Jordi Urbea, Director general en OgilvyOne worldwide y en Ogilvy Interactive fue el encargado de impartir las sesiones sobre el enfoque estratégico del Website; así como su arquitectura y usabilidad web. A continuación, nos resume las principales ideas que marcaron la pauta de sus contenidos:
Definir cuál es la promesa específica de esa web; qué va a obtener el usuario cuando entra. Si una web está orientada a vender tiene que quedar claro desde el primer minuto qué va a vender; si va informar tiene que quedar claro de qué va a informar y desde luego, no tiene que confundir al consumidor en una situación de una experiencia de no saber bien qué va a ocurrir a continuación si continúa navegando.
Tener muy claro qué interacciones nos interesa obtener del usuario para conocerle al máximo y de esta forma poder ofrecerle el mejor servicio. Por lo tanto, debemos pensar qué cosas nos gustaría conocer de aquel individuo que llega a nuestra casa, que abre la puerta, entra, y empieza a dar vueltas por allí. ¿Qué tenemos que averiguar de él para darle después un buen servicio a través de mi página web?
La clave está en ser capaz de organizar la información de forma natural, no en la forma que nosotros queremos, sino en la que el consumidor desea y entiende para que sea mucho más fácil para él. Lo conseguiremos utilizando un lenguaje sencillo, palabras fáciles de recordar, navegación simple, facilidad de carga, etc. Debemos tener en cuenta que en nuestras páginas web no podemos colocarlo todo en un primer nivel y debemos ser capaces de organizarlo todo de forma lógica y sencilla para que el usuario pueda encontrarlo.
Evitar a toda costa que haya problemas de funcionamiento en las páginas web. Y cuanto más sencillo lo hagamos más contento estará el consumidor. Debemos intentar prever qué problemas pueden suceder para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.
Ya no solamente pensamos en una pantalla de ordenador. Pensamos en una tablet o en un smartphone, o el día de mañana pensaremos en las webs a través de televisiones. Por lo tanto, debemos tener en cuenta los diferentes dispositivos a través de los cuales se puede acceder a nuestra web. Tenemos que pensar cómo organizar la información y el contenido para que sea totalmente homogéneo, fácil de seguir y de comprender.
Estos son los puntos que hemos revisado en estas dos sesiones y que comenzamos a poner en práctica cada uno para su proyecto, con su arquitectura y sus e-boards para ver si hemos comprendido perfectamente la sesión.
Muchas gracias a Jordi Urbea por su colaboración.
Ana Rosa Álvarez
Community Manager
isanlab -
Hola, totalmente de acuerdo con los cinco puntos que se exponen en el post. Al fin y al cabo podríamos resumir que una tienda online debe hacerse pensando más con la cabeza de comprador que de vendedor. Algo extrapolable a cualquier negocio offline pero que a lo mejor no afecta tanto a las ventas. En cambio en lo online si que cuenta y mucho ciertos puntos como los del post, claridad de qué se vende, nada de distracciones, “limpieza” en la tienda, visible desde cualquier dispositivo, fácil compra, pocos “estantes” y accesibles para el usuario.
Saludos
Community Manager MMDD/ UPF Barcelona School of Management -
¡Gracias por compartir tu opinión en el blog! Te invitamos a seguir leyendo y participando 😉