La usabilidad web y el UX, dos de los términos que más valor están cobrando en la actualidad.

La usabilidad web es el diseño estudiado de un sitio web, con el objetivo de mejorar y facilitar la navegación de los usuarios por el mismo. Se trata de elementos estrechamente relacionados que en cierto modo entran en contacto en un determinado punto.

La experiencia de usuario o UX está relacionada con el punto en el que se encuentra el usuario y la propia página web, dando lugar a una serie de percepciones e ideas favorables o desfavorables acerca de dicho sitio web.

La lucha por el tráfico

Desde que comenzara a utilizarse Internet como medio de compra venta de productos y servicios, la competencia ha crecido de forma desmesurada. Las empresas compiten día tras día por atraer gran número de usuarios a sus páginas web a través de distintas estrategias de captación, SEO, SEM, email marketing, redes sociales, etc.

Una vez ganada la batalla por dicho tráfico, es decir, cuando al fin conseguimos que un gran número de usuarios entren en nuestro sitio web, buscamos la consecución del siguiente objetivo, la conversión. Las conversiones, usualmente ventas o leads, pueden trackearse fácilmente a través de tags o eventos de Google Analytics. Estos eventos nos permiten saber cuándo un usuario ha llevado a cabo una acción de valor para la empresa.

Google Analytics es, de hecho, la mejor herramienta gratuita que podemos usar para medir el grado de satisfacción o UX de los visitantes de nuestra página. Escogiendo los KPI’s adecuados podremos ver fácilmente en qué factores debemos trabajar para incrementar las conversiones.

A continuación resumimos una serie de elementos considerados clave para dirigir a los usuarios hacia la consecución de objetivos facilitando al máximo su navegación por nuestra web.

1. Buscador de la web. La gran mayoría de las páginas web que visitamos hoy día disponen de un buscador que, en teoría, facilita la navegación de los usuarios. Con Google Analytics podemos analizar la calidad de nuestro sistema de búsqueda en: Comportamiento/ Búsquedas en el sitio / Visión general

El análisis que encontramos en esta página no solo nos dirá qué buscan los usuarios en nuestro buscador. De él podemos sacar más conclusiones como, qué búsquedas hacen para las que no encuentran resultados, porcentaje de usuarios que abandonan la página tras la búsqueda, número de clics tras la búsqueda, etc.

Debemos tener en cuenta que si un usuario llega a nuestra web, a lo mejor incluso con un cierto coste a través de Adwords, y no encuentra lo que busca, dará marcha atrás y seguirá buscando en Google. Facilitar su navegación debe ser por tanto una prioridad para nosotros.

A través del análisis de búsquedas en el sitio podremos descubrir también qué productos han tratado de encontrar los usuarios en la web que quizás no vendemos y podríamos incluir en nuestra oferta.

2. Formularios de registro. Los formularios son otro elemento clave si la conversión que pretendemos conseguir es en forma de registro o lead. Además, en muchos casos los usuarios que se registran es para posteriormente hacer una compra. Un cuestionario de registro mal elaborado puede ser una forma fácil de perder esos usuarios que tanto nos cuesta captar. Los cuestionarios deben llevarse a cabo teniendo en cuenta una serie de elementos clave:

• Un cuestionario de registro B2C no debe tener más de 4 campos a cumplimentar. No se debe preguntar nunca nada que no sea estrictamente necesario para dicho registro. Los cuestionarios de registro B2B suelen ser más largos, reducen así el número de veces que pedimos información a nuestras empresas objetivo y denotamos seriedad.
• Deben escribirse enunciados cortos y fáciles de entender
• A la hora de pedir edad, si fuera necesario, se exigirá el formato dd/mm/aaaa, de esta manera es fácil mantener actualizada la ficha de dicho usuario.
• Si se desea enviar comunicaciones comerciales se debe hacer saber al usuario que así será o pedir su consentimiento.

También se puede ver el a través de Google Analytics el número de usuarios que llegan al cuestionario y el porcentaje de los mismos que lo cumplimentan.

3. Conversiones de comercio electrónico. Son las conversiones a ventas que se producen dentro de nuestro sitio web. Conviene visitar regularmente este apartado en Conversiones/ Comercio electrónico

A partir del análisis de las conversiones podemos descubrir cuáles son los productos más atractivos para nuestros usuarios. Una vez conozcamos estos productos podremos situarlos de forma destacada en la Home o junto a otros productos a modo de sugerencias.

4. Embudo de conversiones, este embudo es ideal para descubrir en qué momento exacto del proceso de compra estamos perdiendo a nuestros usuarios. Puede deberse al mal funcionamiento de la página en un determinado momento, a pedir datos en un formulario que los usuarios no están dispuestos a darnos, a la falta de aceleradores o llamadas a la acción, etc.

Se puede analizar en: Conversiones/ Objetivos/ Gráfico del embudo de

En resumen, y como habéis podido ver, una de las grandes ventajas del mundo digital es la facilidad que tenemos para la medición de datos. Un poco más complicada es la extracción de conclusiones e hipótesis así como la puesta en marcha de modificaciones. En cualquier caso espero que estos KPI’s os ayuden a optimizar vuestros índices de conversión actuando directamente para mejorar la UX.

Blanca Yufera Rodriguez

Máster en Marketing Directo y Digital, UPF BSM.