¿Se han dado cuenta la gran importancia que tienen hoy en día los móviles para el Social Selling?

El Social Selling es una nueva técnica de venta que permiten usar las redes sociales, sirve para identificar leads y a su vez a generar relaciones con ellos para que se puedan materializar en ventas. 

Cada vez hay más personas que hacemos absolutamente “casi todo” con ellos, accedemos a Internet para buscar todo tipo de información, comprar, etc, por lo que es muy importante que las empresas atiendan este requerimiento y se preocupen de dar cada día un mejor servicio.

Con esto es fundamental fortalecer la presencia en las redes sociales, dando una mejor comunicación y generando contenido interesante y de interés al público que queramos “llegar”, nuestro principal target.  

Estas prácticas se basan simplemente en un “proceso social”, en el que el comprador es una persona que basa sus decisiones de compra usando los datos de su círculo de conocidos y se influencia por sus opiniones.

Con el Social Selling, las redes sociales se emplean para buscar información y mejorar nuestro servicio al cliente, de esta manera forman parte activa en el proceso de la venta.

Hoy en día las marcas buscan “humanizarse” por lo que una atención a través de estos medios de comunicación no son diferentes al de atender a un cliente de manera presencial, por el contrario, tenemos que generarle empatía, cercanía y sobre todo confianza, ya que hoy en día es lo que se busca al momento de interactuar con las personas.

Para esto es fundamental conocer quién es nuestro cliente, saber su perfil, sus aspectos demográficos, edad, etc.  Es necesario tener ese conocimiento básico para poder satisfacer sus necesidades y saber qué es lo que busca y quiere.

En el caso que el cliente sea otro negocio, podemos utilizar la herramienta “Linkedin” ya que es 100% profesional, donde las personas buscan empleos y hacer posibles negocios, posiblemente allí pueda encontrar cantidad de potenciales clientes que en Facebook, que es una plataforma más social.

Hacer una pequeña investigación para conocer las características y utilidades que tiene cada una de las redes sociales, y cuando ya tengamos ese análisis hecho de manera correcta se nos hará más fácil poder aprovecharlas para comunicar lo que queramos en cada una de ellas.

Por el contrario, en el caso que el potencial cliente sea sólo un consumidor final, y no negocio, se pueda analizar en realizar estrategias de marketing como un landing page, banner, entre otras, en Facebook e Instagram.

Otro punto importante que debemos tener en cuenta es:

• Qué vamos a comunicar
• Cómo lo vamos a comunicar
• Y para qué (nuestra propuesta de valor)

En conclusión, como hay muchas maneras diferentes de decir las cosas, es importante saber cómo lograr que las personas se sorprendan y se interesen por “nuestra marca” y que quieran consumir nuestros productos.  

Ana María Diez A.

Estudiante del Máster de Marketing Directo y Digital, UPF BSM.