Social Media… ¿para qué?

Publicar en medios sociales no es gratis, y es hora de que las empresas lo sepan.

Hoy en día parece imprescindible estar en los medios sociales. Las empresas están destinando cada vez más recursos para ello y, pendientes de la demanda, miles de profesionales en España han decidido formarse como profesionales de Social Media.

¿Pero es todo esto imprescindible?, ¿lo estamos enfocando de la manera correcta?

Mi respuesta es sí, es necesario, pero no tal como lo estamos haciendo. Social Media no es publicar contenidos cada día y esperar a que caigan clientes, o hacer de la página web un canal de ofertas.

Publicar en medios sociales no es gratuito. Cuando dedicamos recursos -aunque sólo sean horas de trabajo de un miembro del equipo- estamos soportando un coste de oportunidad que de no ser bien manejado podría jugar en contra de nuestros esfuerzos empresariales.

¿Tenemos estrategia?

Lo primero que hay que preguntarse al empezar a publicar contenidos en redes sociales es qué queremos conseguir. Sin tener claro el objetivo, no podremos definir los pasos a seguir.

Si queremos tener una presencia acorde a nuestros valores y personalidad, podemos conformarnos con hacer publicaciones y traspasar el tono de la comunicación con el cliente según nuestra personalidad de marca.

En cambio, si lo que queremos es conseguir una red de contactos o ventas, tenemos que ir a buscar y crear estrategias para que se sientan atraídos hacia nuestro espacio social (Inbound Marketing), pensando siempre qué le podemos ofrecer a nuestro potencial cliente que sea de utilidad (en esta categoría caben los premios, contenidos de utilidad y códigos de descuento, por dar sólo algunos ejemplos).

Sumado a esto, es importante tener en cuenta que en la mayoría de los casos la base siempre va a ser el sitio web, por lo que si no tenemos una web usable y que incite a la compra, incluso aunque hayamos hecho una buena estrategia de Social Media, en cuanto los enviemos al espacio web, ¡los habremos perdido!

En este momento es vital dedicar presupuesto (con horas de trabajo interno o contratación de una empresa externa) para transformar digitalmente tu compañía, por lo que dependiendo del dinero asignado se podrá diseñar una estrategia más o menos ambiciosa.

Entonces… ¿Cuándo tenemos que invertir en social media?

La cuestión no es cuándo sino cómo…Si tenemos una web muy potente y un gran presupuesto, podemos crear una estrategia enfocada directamente a la generación de contactos (leads) para enviarlos a que conviertan en la web a través del Social Media.

Por otra parte, si somos una empresa que acaba de empezar o con muy poco presupuesto, vamos a tener que centrarnos en que quién nos busque salga con una buena idea e imagen de nosotros. Si vamos a buscar contactos es muy probable que perdamos el presupuesto y terminemos por dañar la imagen de la empresa.