Un estudio muestra las dispares estrategias de envío de correos electrónicos de los principales retails españoles.

La agencia de email marketing y marketing cross channel Digital Response, analizó durante noviembre, diciembre y enero pasado los envíos de emails de siete grandes empresas de retail durante la campaña de Navidad 2015-2016.

Los resultados fueron los siguientes:

• PROCESO DE REGISTRO: Al ser el primer contacto con el cliente, es parte fundamental de cualquier estrategia de email marketing. Un mal diseño y estructura en el proceso de registro, ¡pueden cambiarlo todo para peor!

En el estudio, IKEA y Media Markt fueron las únicas que utilizaron la mecánica del doble opt-in, mientras que sólo El Corte Inglés envió un correo electrónico para confirmar el éxito del proceso de registro. Conforama, Carrefour y Toy’s R Us enviaron un email de bienvenida, aunque sorprende que sólo la última de estas empresas aproveche la ocasión para incentivar la compra mediante ganchos como descuentos y envío gratuito.

• MOBILE: A pesar de que la apertura de emails desde móviles ha crecido un 30% en el último lustro, la mayoría de las firmas analizadas suspende en mobile. Según los datos del estudio, sólo Carrefour y El Corte Inglés han adaptado su estrategia de email marketing a dispositivos móviles.

• PERSONALIZACIÓN: Cuando los emails se personalizan, la tasa de open rate y la de clic to open aumentan. Sin embargo, tan sólo Ikea, Carrefour y Media Markt incluyen el nombre de usuario en el correo.

• FRECUENCIA: Fnac destaca como la que hace mayor presión comercial, con 39 envíos en tres meses. Le siguen Toy’s R Us, Media Markt, Conforama, Carrefour, IKEA y El Corte Inglés. Estas dos últimas apenas enviaron 8 y 12 campañas, respectivamente.

En conjunto, noviembre fue el mes en el que las empresas realizaron más envíos, seguido por diciembre y enero. Por días de la semana, el jueves es el más popular, con un 32% de los envíos totales. En general, el fin de semana es cuando la bandeja de entrada de los suscriptores está más libre.

En conclusión, hay que analizar las acciones de email marketing para evitar futuros errores. Cada fallo puede significar perder un cliente o dejar de convertir una compra.

Joaquim Giralt Bosch.