En los últimos años, las plataformas de economía colaborativa tipo blablacar, trypadvisor, airbnb, entre otras han tenido un crecimiento exponencial debido a la gran aceptación por la denominada generación Millennials, ya que estas iniciativas reúnen las características que a este tipo de target atrae: flexibidad, comunidad y conectividad.

Debido a estos beneficios y a las prácticas de vida de este target, la facilidad de movilidad se multiplica diariamente de la mano de los avances tecnológicos y el crecimiento acelerado de creación de startups dedicadas a la industria del turismo. Las tendencias cambian de generación en generación y hoy en día y gracias a la conectividad el cliente hace reservas por Internet y por su cuenta, sin necesidad de un intermediario.

La tendencia de esta generación de estar hiperconectada, ha desarrollado modelos laborales de trabajo digital, por esto sus jornadas son flexibles y pueden permitirse hacerlo desde cualquier parte del mundo.

Según el último informe de la cadena hotelera Hilton, “Más que cualquier otro grupo de edad, los Millenials son los más dispuestos a añadir días extras de ocio a su viaje de trabajo. Los Millenials están creando una nueva clase de equilibrio entre vida laboral y vida personal que para ellos tiene sentido, te­niendo en cuenta sus largas jornadas laborales”.

Para este público, es importante planear sus viajes de ocio de acuerdo a sus diferencias y por esto utilizan las plataformas digitales para la personalización de esto. Además de esto, se rigen por las tendencias y recomendaciones de personas que van conociendo en cada travesía.

Aunque es un público que podría parecer que toma riesgos es sus decisiones, el informe “LifestyLe trends & tourism – How changing consumer behaviour impacts travel to Europe” publicado por la European Travel Comission (ETC), reveló que a la hora de organizar viajes turísticos, el 85% de los millennials tienden a tomar el control de sí mismos y son aquellos que planifican sus viajes con mayor anticipación. El número va en incremento, por lo que el hecho de controlar cada uno de los aspectos de la vida diaria se convierte en una tendencia social en auge.

Según este estudio, el control de las herramientas tecnológicas derivadas de la hiperconectividad, afecta considerablemente al proceso de reserva y planificación del viaje, ya que ofrece dos oportunidades de independencia y servicios de personalización y control.

Teniendo en cuenta que su estilo de vida y pautas de consumo, va ligado al entorno digital en el que esta generación nació y se refleja en su comportamiento, la industria turística se vio obligada a generar una gran transformación en sus métodos de Marketing y con esto lograr captar su atención.

Por consiguiente, para los Millennials no sólo es importante la comunicación y la conectividad diaria, sino que su vida personal y laboral, este separada equitativamente logrando el equilibrio entre el trabajo y el ocio y convirtiéndoles en el “Target de moda” del turismo.

Mónica Hernández Clavijo

Máster en Marketing Directo y Digital, Universitat Pompeu Fabra BSM.