Por Helena Fernández

Nos remontamos en 1999, cuando el profesor de Columbia, Bernd H. Schmitt, estableció este concepto por primera vez. Realizando sus estudios de branding, descubrió que los clientes son mas propensos a consumir permanentemente una marca, si estos pueden recordarla como una vivencia única o especial.

Para entender el concepto de marketing experiencial (también conocido como marketing emocional) es importante saber que este, se fundamenta en elementos externos, que crean una percepción agradable de la experiencia vinculada a la compra.

Este, se centra en el cliente, para ofrecedles una experiencia personalizada y única con nuestra marca, que nos permita conquistarles, estimularles y obtener el engagement que queremos.

Características del marketing experiencial

Para que el marketing experiencial sea realmente efectivo, debemos tener en cuenta los siguientes elementos:

1. Sentidos (marketing sensorial): Este es fundamental para atraer a los clientes, conectar con ellos y estimular sus sentidos.
2. Emociones (marketing emocional): También relacionado con los sentimientos. Y como demuestran diferentes estudios, los sentimientos que te provocan un producto o marca influyen en gran parte en la decisión de compra. Por ello, es importante despertar sentimientos positivos hacia nuestra marca, producto o servicio.
3. El estilo de vida del cliente (marketing vivencial): Conocido también como marketing de actuaciones. Con este, podemos crear experiencias vinculadas al cuerpo, sus movimientos y señales.
4. Pensamientos (marketing creativo): Los clientes suelen sentir más propicios a elegir una marca que le aporta soluciones innovadoras y funcionales.
5. Las relaciones del cliente (marketing relacional): es una realidad que valoramos muchísimo la interacción con otras personas, por ello, este tipo de marketing pretende aportar experiencias intensas que permitan a los usuarios conectar entre sí.

¿Cómo relacionarlo con nuestra estrategia digital?

Como ya hemos comentado anteriormente, la base de este tipo de marketing es generar a los consumidores experiencias tangibles y únicas. Si nos interesa aplicarlo a nuestra estrategia digital, tenemos diferentes formas que explico a continuación:

1. Diseño UX: Actualmente la forma más directa que tenemos de mostrar quien somos es a través de nuestra página web o app. Es clave que esta sea diferenciada y que este pensada para ofrecer una experiencia visual y sonora al usuario.
2. Live Posting: Acercarnos a nuestro publico, nos hace humanizar nuestra marca. Podemos utilizar nuestras redes sociales para hacer “directs” en Instagram por ejemplo y que nos pongan cara, explicar quien son las personas que hacen posibles todos los éxitos de nuestra marca…
3. Potenciar la conversación: Hagamos todo lo posible para comunicarnos con nuestros clientes y que tengan fácil acceso a nosotros, pudiendo resolver cualquier duda o problema que tengan.
4. Apoyarnos en los clientes más fieles y ofrecerles una experiencia diferencial. Por ejemplo, dejando que prueben nuestro último producto, crear un producto exclusivo para ellos… La calve esta en sorprenderlos.

Ventajas de incluirlo en nuestra estrategia digital

Este tipo de marketing, considero que es mucho más autentico, ya que ofrecer a los clientes, oportunidades únicas de interactuar con la marca. Nos permite, llegar al corazón del cliente y enamorarlo de una forma menos intrusiva. Teniendo más posibilidad de crear engagement con el cliente, tal y como he comentado anteriormente.

A continuación os dejo tres ejemplos de campañas relacionadas con el marketing experiencial y os ánimo a todos que lo tengáis en cuenta para crear vuestras estrategias.