Por Daniella Ruiz

Las actuales circunstancias del mundo, son sinónimo de crisis, caos, perdida, pero también  de transformación, unión, y reinvención. Desde el mes de marzo nos hemos visto inmersos en dolorosas circunstancias sin precedentes, la crisis sanitaria volcó los destinos de la humanidad  hacia un fin común, ´Preservar la vida´.

Covid 19 de la estrategia a la toma de decisiones en momento de crisis

Frente a esta realidad la humanidad comenzó un proceso de desaprender la cotidianidad y reinventar su futuro inmediato, el planeamiento y direccionamiento estratégico de las naciones, de las corporaciones, de las industrias, y en general de la vida fue transformado de manera drástica por los desafíos de la toma de decisiones en tiempo limitado.  La frase ´él futuro es hoy´´ se hace cada vez mas vigente e impulsa a las sociedades a abordar de manera directa las herramientas disponibles que estaban dirigidas a unos sectores específicos y que hoy se convierten en los únicos medios disponibles de acceso a trabajo, salud, educación, y todos los aspectos que permiten su normal funcionamiento.

Latinoamérica en un periodo no mayor a un trimestre se vio abocada a instruir, capacitar, y entrenar así como a desplegar su capacidad instalada para potencializar e instrumentalizar los procesos técnicos, tecnológicos, y científicos a través de plataformas digitales con acceso a toda la población. 

La pandemia del 2020 y su impacto económico

La crisis sanitaria que entre los meses de febrero y marzo se extendió a lo largo de los 5 continentes y que afecto en una sola semana las bolsas de valores mas importantes de la economía global, puso al descubierto que la humanidad se enfrentaba a una realidad sin precedentes para la cual no estaba preparada. El cierre de fronteras nacionales e internacionales, la suspensión de vuelos comerciales, la prohibición de ingreso de extranjeros a los territorios, la suspensión del comercio fluvial terrestre y aéreo, la limitación de la comercialización de productos de bioseguridad y salud, la reducción de suministros y medicamentos y el agotamiento de productos antisépticos producidos a baja escala y con una desaforada demanda  obligaron a los mercados a entrar en un proceso de caos que termino en la crisis económica mundial.

Sectores  como el turismo, la moda, y el retail, que hacían parte de las nuevas tendencias del mercado y que para muchos países del continente Americano hacían parte de su PIB se convertirían en las primeras victimas económicas. Ante este panorama de crisis donde la cadena productiva, de comercialización, distribución y venta de productos, bienes y servicios en los que gira la sociedad se encontraba afectada, dio paso de manera global al empleo de las tecnologías a un 99%.

Comercialización en línea, apuesta Latinoamericana 

Las tiendas especializadas online disponibles en el mundo como Amazon, Ebay, Olx, Mercado Libre entre otras, que desarrollaban sus negocios de manera globalizada y regional fueron siendo suplementadas por nuevas tendencias domesticas que saltaron del off al on en la escena comercial, producto de la oportunidad del Covid19 que presiono el cambio no solamente de los compradores sino también de la oferta y la demanda convirtiéndose en dependientes de la conectividad digital prácticamente para cualquier gestión.

La optimización de la estructura web a nivel nacional y su empleo para suplir las necesidades que el cliente requería en tiempo real se convirtió en un reto que en un periodo extremadamente corto alcanzo el nivel deseado, la oferta de productos y sus distintas presentaciones obligaron a las tiendas físicas a transformarse en bodegas de distribución con inventarios actualizados y online para poder ser consultadas y requeridas para la venta en cualquier momento, las empresas automatizaron sus procesos logísticos desde la materia prima hasta el destino final empleando los medios disponibles de compra de suministros, manufactura, producción,  bodegaje, cadena logística, cadena de venta, y distribución,  a través del proceso sistemático online, este nuevo modelo mejoro la venta, redujo los costos de producción, transformo los servicios de las empresas y direcciono sus esfuerzos de manera objetiva para identificar las antiguas y nuevas necesidades del cliente. Este auge desmesurado de la comercialización digital obliga a las empresas a redefinir sus gastos en publicidad, estudio de mercado, tendencias, tiendas virtuales, tiendas físicas, ferias, y eventos, canalizando sus recursos para fortalecer sus departamentos de marketing los cuales han jugado papel fundamental de sinergia entre el cliente, la empresa y el producto, con decisiones precisas como:

• captación de nuevos clientes dejando de lado la inversión en fidelización.
• tendencias y nuevas necesidades.
• empatía y responsabilidad social de las marcas.
• acción y reacción en tiempo real a las necesidades del entorno del cliente y la capacidad de la empresa para el servicio.

Este fenómeno le ha permitido al hemisferio latinoamericano comenzar de una manera critica pero metódica a preparar un nuevo sistema de vida que a mediano y largo plazo podrá llevarlo a competir en nuevos escenarios no solo de comercio sino también en el campo de la ciencia, la tecnología, la innovación , y la investigación para mejorar las condiciones de vida de sus ciudadanos.

Reinvención

La vida ha cambiado y hoy, los ejes fundamentales de desarrollo hacia donde Latinoamérica deberá enfocar sus esfuerzos están orientados a 4 líneas de acción especificas:

1. La producción de alimentos: reforzar los sistemas de producción y distribución, realizando inversión en la agricultura y productores de alimentos, disminuyendo la importación de productos que por años han sido el sustento de las regiones, ´´sin campo, no hay ciudad´´ .
2. La salud: los esfuerzos realizados por los países para actualizar sus equipos biomédicos, su infraestructura hospitalaria, su cadena de suministros y provisión de medicamentos obliga de manera inmediata que tanto pacientes, personal medico y hospitalario, así como los proveedores generen nuevas iniciativas, herramientas efectivas y métodos de dispensación y suministro que den respuesta inmediata a un fenómeno de la magnitud del que hoy vivimos.
3. La tecnología y biotecnología : Nuevos software que garanticen datos estadísticos actualizados, proyectados y de fácil consulta se convertirán en los motores de la economía digital y del offline, nuevas plataformas de mercadeo local de productos básicos para el consumo diario o proyectado desplazaran las grandes plataformas de logística, la idea de “vuelve a lo tuyo, apoya lo tuyo” se convertirá en el slogan generalizado del mundo.
4. La seguridad : el reemplazo de la seguridad física o humana por nuevos modelos fundamentados en la seguridad electrónica, biométrica y de voz, exigirá nuevos desarrollos que garanticen no solamente el manejo de datos, la protección de identidad de usuarios, los registros de empresas; sino también todo lo que respecte a la protección de personas, instalaciones, comunicaciones, documentación y el espectro electromagnético.

Reinvención del marketing en Latinoamérica

En Latinoamérica el pronostico en marketing ha arrojado nuevos comportamientos del cliente, estructura de nuevas estrategias de venta y configuración de nuevos departamentos en las empresas para la mitigación en estados de crisis. Hoy es posible mencionar las acciones tomadas y los planteamientos que a futuro tendremos como reto los marketers digitales en el continente :

• Los anuncios display que hasta hace poco fueron considerados una utopía en algunos países latinoamericanos, hoy tomaran protagonismo y serán aliados en la publicidad en tiempo real, logrando mayor visibilidad y resultados.
• Hemos empezado la aceleración en la recolección de datos, el conocer a nuestro cliente, esto facilitara la automatización, la personalización, dando paso a la captación y mayor fidelización.
• Las grandes industrias como los nuevos emprendimientos, entendieron que el Social Selling que hasta hace poco se había dejado de lado por considerarse costoso y de poca conversión se convertiría en su mayor aliado estratégico para incrementar sus ventas y mantenerse a flote.
• Latinoamérica volcó su atención a su principal fuente de ingresos de años atrás la seguridad alimentaria de la región y del mundo, para ello debió optimizar y en algunos casos implementar un supplychain basado en la digitalización desde la compra de semillas y fertilizantes en los campos nativos hasta la producción y venta de nuevos mercados que le permita ubicarse ante el panorama mundial como un actor principal
• Invertimos en contenido de video, de fácil acceso, y con gran trascendencia.
• En el mundo se sigue invirtiendo en google, en la guerra de pujas y competidores de cada sector; Así que en Latinoamérica la tarea será analizar como el SEO y SEM pueden equilibrarse para impactar al mercado.
• El posicionamiento de los departamentos de marketing en Latinoamérica cobraron vigencia y fueron robustecidos “importancia vital para las empresas”.
• Las funciones y la misión del departamento de marketing requirió expandir su responsabilidad a la preparación de equipos para la toma de decisiones en tiempo reducido y en tiempo de crisis.

“Latinoamérica, el futuro es hoy y esta en nuestras manos”