Por Angelica María Morales

Hace casi diez años Instagram llegó al mundo como una aplicación para dispositivos móviles con una idea simple: compartir fotos en tiempo real.  Agregando la funcionalidad de aplicar filtros, el objetivo de sus fundadores de convertir las imágenes en obras de arte y medios de comunicación se cumplió a cabalidad y es por eso que hoy Instagram es una red social que cuenta con más de 1.000 millones de usuarios activos en todo el mundo, usuarios que han sobrepasado su rol de espectadores para hacer parte de una compleja red de interacciones usuario-producto, marcas y estrategias de marketing en torno a ellas.

Tras años de crecimiento, Instagram se consagra como una potente y casi imprescindible plataforma para los negocios en línea, por lo que si piensas que es suficiente tener un e-commerce en tu web, lo cierto es que estar presente en Instagram puede ser una muy buena oportunidad de negocio.

Ventajas del uso de Instagram para tu e-commerce

Pero ¿qué hace que Instagram sea una plataforma tan atractiva para más de 25 millones de perfiles profesionales que lo usan en todo el mundo? A continuación, algunas de las ventajas que ofrece esta red social para los e-commerce:

• Cumple el perfecto rol de escaparate, ofreciendo un formato visualmente atractivo que muestra los productos del catálogo de forma creativa. Puedes personalizar tu feed, que no es más que la página principal de perfil, manejando una coherencia de imágenes y colores acorde a la identidad de tu e-commerce.
• Aumento de la visibilidad: puedes alcanzar a miles de usuarios con tus publicaciones en cualquier parte del mundo por medio de un entorno conocido que no genera desconfianza. 60% de las personas afirman que descubren nuevos productos en Instagram.
• Aumento del tráfico a la web: en el momento en que el usuario descubre y le interesa tu producto en Instagram tendrá interés por visitar tu página web para explorar otros productos o comprar.
• Humanización de la marca: un buen uso de la plataforma asegura que el seguidor tenga acceso a fotos que no vería de otra forma y que expresan la identidad y valores de la marca como actividades del día a día de la empresa, procesos de fabricación, detrás de escena de algún evento, recomendaciones de usuarios que ya son clientes, entre otros.
• Según una encuesta realizada por Forrestser Research, empresa estadounidense de investigación de mercado, las marcas con mejores estrategias reportan una tasa de participación por seguidor del 4,21%, 58 veces más que en Facebook y 120 veces más que en Twitter. Esto convierte a Instagram en un espacio ideal para crear comunidades, generar interacciones y por tanto fidelizar al usuario.
• Fidelización: de mano con la humanización de la marca, Instagram es una fantástica red social para acercarte a tus consumidores, atender sus sugerencias, quejas o agradecer sus comentarios positivos.

Todos estos beneficios se han hecho visibles y fáciles de explotar gracias a la oferta cada vez más nutrida de herramientas y actualizaciones introducidas por Instagram para mejorar la calidad de los contenidos generados y por tanto la experiencia de sus usuarios. Demos un vistazo a algunas de estas funcionalidades.

Herramientas de Instagram para impulsar tu e-commerce

• Instagram stories: Seguramente te encuentras familiarizado con este formato de publicación en modo de vídeo o foto de 15 segundos que tiene una duración de solo 24 horas, pues 300 millones de cuentas lo usan a diario. Si es así, debes saber que es una herramienta muy útil para atraer público porque el contenido se muestra en pantalla completa, en formato vertical y al ser más dinámico se traduce en una interacción más cercana, disminuyendo la sensación de publicidad.

Las stories han permitido revolucionar las fotos ofreciendo formatos de publicación más creativos como los videos en directo, boomerangs (videos en bucle), super zoom, stickers, gifts, máscaras, tests e incluso la opción de incluir una localización.

• Uso de hashtags: al igual que Twitter, Instagram utiliza etiquetas que proporcionan una forma de clasificar las imágenes en torno a temas específicos para ganar exposición, impulsar tendencias y generar conversaciones sobre lo que la marca desea.
• Repost: esta es una práctica efectiva para generar fidelidad entre tus clientes y tú. Tómalos en cuenta y “repostea” el buen contenido que venga de parte de sus cuentas personales.
• Posibilidad de compartir fotos a través de otras redes sociales como Facebook, Flickr, Twitter, Tumblr y Foursquare, por lo que tu contenido tiene más opciones de viralizarse.
• Anuncios pagos: podrás configurar campañas, ponerlas en circulación y realizar seguimientos de la misma manera que con los anuncios de Facebook, pero con las ventajas de los formatos visuales de Instagram.
• Para los perfiles de empresas se ofrecen resultados en tiempo real sobre el rendimiento de las historias y publicaciones promocionadas a lo largo del día, estadísticas sobre tus seguidores y sobre cómo interactúan con tu contenido.
• Instagram Shopping: esta es la última funcionalidad desarrollada en 2016 exclusivamente para empresas. Cada vez se hace más conocida, así que si realmente te interesa usar las redes sociales para ampliar el espectro de tu e-commerce te interesará conocer un poco más.

¿Qué es Instagram Shopping?

Es una herramienta de Instagram diseñada para simular el entorno e-commerce para cuentas corporativas.  Las tiendas que quieran participar en este programa tienen que cumplir varios requisitos como: tener configurado un perfil de empresa, vender productos físicos en su web oficial, integrar su catálogo en Facebook y tener instalada la última versión de Instagram.

Entre las ventajas que ofrece esta actualización se encuentran:

• Etiquetar hasta cinco productos en una solo fotografía (o hasta 20 en formato carrusel) brindando información de precio.
• A partir de las nueve publicaciones con etiquetas, la cuenta automáticamente gana la pestaña “Comprar”
• Cuando el seguidor da clic en la etiqueta tiene acceso a: una imagen del producto, descripción, precio, enlace directo a tu tienda online.

En definitiva, si hasta hace unos años Instagram no era una red social muy recomendada para las empresas por no contar con publicidad y opciones de enlazar sitios externos hoy es una potente plataforma con un universo de posibilidades para potenciar los negocios y en especial los e-commerce. El nuevo e-commerce es social, bidireccional y emocional e Instagram precisamente sabe cómo expresar estos atributos a través de imágenes dentro de una inmensa red social.