Tres grandes cuestiones relacionadas a los modelos de negocios online.

Tras haber tenido las clases relacionadas al e-commerce, Silvia Reyes, alumna de la octava versión del Máster en Marketing Directo y Digital, afirma en su blog que en la red hay negocio.

Allí, cuenta el revuelo que se montó en las redes con el anuncio de WhatsApp sobre el cambio en la política de condiciones de uso (el servicio de mensajería instantánea pasaría de ser gratis a ser de pago) y habla el crecimiento del volumen de los negocios digitales en función de lo que aportan al PIB (de 23.400 millones de euros a 63.000 millones en 2015). Dos historias que arropan un único argumento: el dilema que plantea el modelo de negocio de Internet basado en el “todo gratis”. 

El valor real del post de Silvia no viene en función del estilo de su post. Ni siquiera de la importancia que tiene el que nos dé una respuesta a la cuestión de “pagar o no pagar” en Internet. Lo interesante es su acto de valentía y generosidad al responder al desafío que lancé a los alumnos del MMDD 8 al finalizar las clases de e-commerce: compartir sus conocimientos e inquietudes. Silvia ha aceptado el desafío y nos ha regalado un post que reflexiona sobre tres grandes cuestiones relacionadas al tema.

Se me ocurre que lo que puedo aportarle a cambio del post que nos ha regalado es lo mismo que procuré compartir con los alumnos durante las clases: el uso de la pregunta como recurso de valor de negocio. Por eso, responderé a las cuestiones que nos plantea Silvia “a lo gallego”. Le responderé con preguntas. Para esto, con permiso de Silvia, reconvertiré el título de su post “hay negocio en la red” en un “¿hay negocio en la red?”. Las cuestiones relevantes en este ejercicio relacionado al mundo del e-commerce serían:

  • WhatsApp cambia las condiciones de uso. En realidad, lo que sucedió es que WhatsApp cometió un error de gestión de comunicación. Line, su competidor directo, aprovechó este error para aumentar cuota de mercado. De esto se deduce que la cuestión relevante no es el tema del pago del servicio sino el de la relación con los clientes y su estrategia frente a los competidores. La pregunta en este caso sería ¿cuántos clientes ha perdido WhatsApp y cuantos ha ganado Line?. ¿Qué tipo de clientes han perdido/ganado?. El valor de negocio en este caso no es el de la reacción de los clientes sino el de los objetivos de mercado.
  • Ante el dilema de “pagar o no pagar” en Internet, en realidad lo que nos hemos de plantear es el valor neto del “gratis total”. En un modelo de negocio donde el mayor valor para monetizar una plataforma es disponer de la información sobre los consumidores, lo que sucede es que el producto no es la plataforma en si o el uso de la misma. El producto son los propios consumidores. Cuando hacemos una búsqueda en Google, lo relevante no es que el uso que hacemos de esta plataforma sea “gratis”. Lo importante es que estamos proporcionando a Google información de gran valor que se encargan de monetizar a través de Google Ads. No es que no paguemos a Google, es que nosotros somos el producto. De ahí que la pregunta en este caso no sería si los internautas somos buenos o malos pagadores sino ¿con qué “moneda de cambio” y cómo estamos pagando lo que consideramos como gratis?
  • Sobre las oportunidades que representa desarrollar la presencia en el mundo online como una nueva línea de negocio que funciona de un modo diferente, lo que nos tendríamos que cuestionar es el papel que va a jugar el negocio digital en la cuenta de resultados. ¿Dónde reflejaremos nuestro desarrollo digital?, ¿Qué mediremos?, ¿A qué le daremos valor y dónde reflejaremos las pérdidas? Como bien señala Silvia en su post, todo esto es lo que conocemos como e-commerce.

Preguntas y respuestas al margen, contar con alumnos como Silvia es lo que hace que el Máster en Marketing Directo y Digital tenga un valor único. Ejercicios como el que ha hecho Silvia son los que hacen que el recorrido del aprendizaje del profesor sea tanto o más enriquecedor que el del alumno. Gracias Silvia por regalarnos tu conocimiento.

Para los que no hayan leído su post, les dejo enlace al mismo:

http://silviareyesblog.com/2013/04/15/hay-negocio-en-la-red/

¿Hay negocio en la red? #ecommerce

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