Por Gabriela Porto

El mundo nuevamente cambió por siempre, el culpable se trata del virus Covid 19 que acabó con la vida de miles de personas, conllevó a países a cerrar sus fronteras y obligar a los ciudadanos del mundo a permanecer en casa por varias semanas. Grandes científicos y economistas predicen que el mundo ya no volverá a ser el mismo, y mucho menos será igual la manera en la que vivimos en él. La sociedad va en dirección hacia una industria digital que transformará a las empresas.

Los ciudadanos, obligados a permanecer dentro de sus hogares sin ninguna otra opción acudieron a la industria digital. Aquella que “creíamos” no hacía gran parte de nuestras vidas y sobre la que jurábamos que podíamos desconectarnos fácilmente. Lo que no sabíamos era que esta pandemia nos ataba a una industria que aliviaba nuestras angustias, nos conectaba con nuestros seres queridos, nos alimentaba, nos permitía soñar nuevamente con el mundo que se encontraba afuera y lo más importante lograba que nuestros días fueran menos largos.

La industria digital de la que algunos temíamos se convirtió en nuestro gran aliado durante los tiempos de crisis. Esta pandemia en comparación a las otras tiene un diferencial muy fuerte, y esto es la digitalización. Esto último, permitió que grandes negocios sobrevivieran a la crisis, pero más importante aún, reiteró el rol tan importante que la industria digital tiene en nuestras vidas.

A continuación, algunas observaciones sobre como la pandemia transformará al mundo hacia la Industria digital:

Conectividad: Teletrabajo

Aunque el panorama sobre el futuro sigue siendo incierto, algunas empresas se han visto obligadas a cambiar la manera en la que trabajaban. Aquellas empresas que han sabido adaptarse a los cambios repentinos son aquellas que entendieron la urgencia y la importancia de la conectividad. Aquellas empresas son las que se mantendrán a flote después de la pandemia. Entendieron que para que sus negocios se mantuvieran, sus empleados debían someterse a cambios. Esta pandemia demuestra la eficacia del teletrabajo.

El teletrabajo es uno de aquellos cambios que las empresas han adaptado a su forma de trabajo habitual. Es muy probable que, a partir de la pandemia, sean más y más las empresas que implementen estos cambios de manera permanente. Está demostrado que el teletrabajo tiene efectos positivos sobre el empleado, algunos de sus beneficios son: aumentar la productividad, mejorar la calidad de vida de los empleados, disminuir la contaminación en la ciudad e impulsar el uso de nuevas tecnologías para mantener a la sociedad activa. Por último, una buena práctica para mitigar la propagación del virus sería mantener el teletrabajo durante unos meses más.

Adiós al dinero en efectivo -> oportunidad

El mundo como lo conocíamos antes ya no será el mismo, y mucho menos nuestra forma de movernos y relacionarnos en él. Empecemos por el dinero. Una de las medidas extraordinarias que implementó China fue la de poner en cuarentena su propia moneda para limpiar los billetes y así evitar la expansión del virus. Lo anterior fue una noticia alarmante: “China, el país más poblado del mundo con su moneda también en cuarentena”. Sin embargo, lo anterior más que generar una angustia debería generar una oportunidad. La crisis evidencia que los trámites bancarios que antes eran “imposibles” ahora son fáciles y seguros, y que sacar dinero en los cajeros es retrogrado. La industria de la banca digital hace unos años ya había hecho un gran avance hacia el futuro al lanzar interfaces contactless, pero ahora, la actual pandemia demostró el rol importante que tiene la banca digital sobre la economía.

El futuro será cuando la banca digital sobrepase los usuarios de la banca tradicional en todo el mundo. Cuando eso pase, otras industrias también se verán favorecidas, entre esas el e-commerce. La banca digital permitirá la conectividad de otras industrias, podremos hacer transacciones y comprar con la facilidad de un click todo aquello que antes suponía un esfuerzo físico por parte del usuario. En un futuro no muy lejano esperamos avances en la banca digital en el uso de interfaces de voz y visión para reconocer a usuarios y así limitar el contacto físico.

E-commerce, el salvador

En tiempos de crisis, el e-commerce ha sido el salvador para muchas empresas. Las empresas que anteriormente creían que no necesitaban una tienda virtual, es hoy cuando más la anhelan. Grandes marcas han sufrido un revés en sus ventas al no tener una plataforma de e-commerce para continuar con sus ventas en tiempos de crisis y se han visto en la necesidad de volcar sus ventas a sus aliados comerciales para vender sus servicios en sus plataformas, pero ganándose un porcentaje sobre las ventas. Estas ventas realizadas por aliados comerciales no igualaran las cifras esperadas, pero si ayudaran a liberar stock represado, esto en el caso de empresas pertenecientes al sector moda. Queda de enseñanza que en momentos de crisis si nuestro negocio no vive online, no existe.

Estrategia digital

En este momento las marcas deportivas y de wellness son las principales beneficiadas en cuanto a brand awareness y posicionamiento de marca ya que animan a las personas a hacer rutinas de ejercicio y recetas para mantenerse en forma. Estas marcas aprovecharon el alcance de sus redes sociales. Es aquí cuando se ve la importancia de la presencia en redes sociales de las marcas, del uso de influencers y una estrategia digital de contenidos de acuerdo al momento que vive la población para encontrar el momento ideal de consumo y poner a las marcas en el top of mind de los clientes. Las empresas que realicen un cambio hacia la industria digital y superen las expectativas de los usuarios tienen una oportunidad muy grande de adoptar y retener a los usuarios incluso después de la crisis.

Por último, nada de esto hubiera sido posible sin la presencia de la tecnología. Gracias a ella podemos conectarnos con nuestro trabajo, hablar con nuestros seres queridos, aprender cosas nuevas, entretener a los niños y tener momentos de ocio al ver películas, recorrer museos y hacer ejercicio.

“Me temo que la vida era otra cosa y no lo sabíamos hasta que una pandemia nos obligo a entenderlo”. Dr. Reinny Jaimes.