Por Pau Sagrera

Desde hace algún tiempo, lo datos reflejan el creciente porcentaje de búsquedas desde dispositivos móviles respecto a las de desktop. El cambio de tendencias, viene provocado por un aumento en la velocidad y las oportunidades, que hacen que los usuarios consulten información o compren online, desde cualquier lugar y momento del día, y no necesariamente conectados desde su ordenador.

En consecuencia, se está experimentando un aumento de búsquedas por voz desde dispositivos móviles y altavoces inteligentes. El Siri de Apple o el Google Assistant de Android, han conseguido un aumento exponencial de su uso, y algunos estudios demuestran que un 60% de usuarios utilizan el uso de función de voz de su Smartphone. Es por eso que mercados más maduros como el americano, empiezan a apostar parte de sus estrategias de marketing para mejorar la eficiencia a la hora de demostrar resultados basados en búsquedas por voz, y posicionar mejor sus productos.

La llegada del Voice Marketing

Se trata de todas aquellas tecnologías que permiten utilizar estrategias de marketing promocional basadas en la voz. Cada vez son más los dispositivos que incorporan funciones por voz, como Cortana, Alexa o los asistentes de voz móviles. Relacionado directamente con el Internet of Things (IoT) y muy ligada a la futura revolución del 5G, cada vez serán más los dispositivos, electrodomésticos y objetos que incorporen esta tecnología que nos permita interactuar con ellos.

De esta forma, las empresas necesitarán en breve pivotar sus estrategias de marketing para dar servicio a esa creciente demanda por voz, con el objetivo de dar respuestas más personalizadas que las búsquedas tradicionales de texto. La principal ventaja de las búsquedas por voz es su componente de aprendizaje. Por ejemplo, si preguntamos a Alexa cuando juega el Madrid, deberá saber si te refieres al Real Madrid o al Atlético. Pero cuando le preguntes cuando es el próximo partido en casa, no te obligará a repetir la pregunta ya que recodará tu primera respuesta. Esto es algo que los motores de búsqueda tradicionales no pueden ofrecer. El usuario tiene una consulta corta y espera una respuesta rápida y eficaz.

Del SEO al AEO

Una de las preguntas más recurrentes cuando hablamos de la búsqueda por voz, es cómo ésta puede afectar al posicionamiento orgánico. A partir de este punto, las empresas deben incluir estrategias AEO (Answer Engine Optimization) como parte de esta estrategia SEO. El usuario ya no busca como buscaba tradicionalmente, sino que hace búsquedas basadas en preguntas: ¿Dónde están las islas Galápagos? o ¿Quién es el presidente de Ucrania? Las empresas deben trabajar para dar respuestas cortas y claras a esas preguntas.

El reto para las empresas llega al posicionar su contenido. Por ejemplo, si un usuario se encuentra en la zona de playa de Barcelona, y pregunta “Cuál es el mejor restaurante para comer paella cerca de mí”, los negocios locales deberán estar lo más focalizados posibles, para salir beneficiados de esas búsquedas. Cómo las respuestas son cortas y concretas, las empresas deberán trabajar unos nichos muy reducidos, y centrarse en resolver preguntas muy específicas. Será necesario desarrollar Alexa Skills o Google Actions y aprender de ellos, realizando análisis y compilando más información sobre cómo se utilizan estos keywords para dar respuesta a las búsquedas. Por tanto, la posición cero para las búsquedas va a ser más importante que nunca, lo que supondrá un nuevo reto para los departamentos de SEO y del marketing digital en general.

Algunas empresas familiarizadas con la búsqueda por voz

Son algunas las empresas que ya se han adelantado a este fenómeno, e incluyen tecnologías de reconocimiento por voz para dotar de más valor la experiencia de usuario:

• KAYAK: Ofrece a sus clientes la opción de hablar con el asistente de Google en Google Home y recibir información sobre sus próximos viajes. Solo diciendo “Ok Google, habla con KAYAK” recibirás toda la información relativa a tus viajes y destinos.

• KLM: La aerolínea holandesa dispone de un bot que te permite conectarte a través de Google Home, y resuelve dudas, como por ejemplo, que se puede llevar o no en la maleta de viaje para tu próximo vuelo con KLM.

• Booking: Gracias a Google Assistant, ya es posible reservar un hotel en una gran cantidad de plataformas como Booking, con el objetivo de agilizar el proceso de reserva. De momento, el servicio está disponible sólo en Estados Unidos, pero se trata de una opción que pronto veremos hecha realidad alrededor del mundo.