¿Cómo llegó McDonalds a ser exitoso en el mundo? Gracias a su apuesta por lo local.

Nadie duda que McDonalds es una de las empresas que lideran el paradigma del éxito internacional habiendo trascendido fronteras con presencia en 119 países desde su creación en 1955.

La base del éxito de  la compañía no se puede entender sin tener en cuenta su apuesta por las franquicias y sus bajos precios, dos de los diferentes aspectos que han elevado a dicha empresa a una de los negocios más rentables de la actualidad, con más de 12.600 dólares de beneficio anuales.

Y, sin embargo, dichos criterios han demostrado no ser suficientes para el éxito de la marca americana.

La verdadera clave del éxito de McDonalds ha sido como ha adaptado su oferta a las costumbres culinarias de cada país. Si vamos a un McDonalds en Alemania podemos degustar un Nürnberg, en Filipinas un McSpaguetti y en India un McCurry Pan. Todos estos platos que a nosotros pueden parecernos excéntricos –y que muchos ni probaríamos- han sido el pilar donde la compañía de Illinois ha cimentado su éxito internacional.

Este caso de éxito demuestra que es imprescindible que todos aquellos que deseemos internacionalizar nuestro negocio, sea cual sea y sea donde sea, debemos conocer a fondo el entorno socio-cultural del mercado donde nos adentramos, de otra manera, el fracaso es asegurado.

Para todos aquellos que no necesitemos –o no podamos– adaptar nuestro producto como hace McDonalds, hay ciertos aspectos a tener en cuenta si queremos triunfar:

En nuestras estrategias de captación y fidelización debemos saber qué canal de comunicación es más efectivo para llegar a nuestro target, qué tipo de creatividades son más prácticas – y cuales incluso pueden resultar una ofensa- o el horario donde el impacto a los potenciales clientes será más efectivo.

Tampoco hay que olvidar aspectos más operacionales como son las vías y condiciones de pago. En Alemania el pago anticipado es una forma poco utilizada, debido a que se concibe como una falta de respeto en las relaciones comerciales. Por otro lado, en España dicha vía de pago es más que comúnmente aceptada.

Variables como el idioma, el lenguaje no verbal, la religión, los valores y las costumbres deben ser profundamente estudiadas antes de comenzar a operar en un país ajeno si queremos prosperar internacionalmente.

Max Medina