Tácticas técnicas imprescindibles para implementar el comercio electrónico.

Hoy hablaremos de 10 claves para poner en marcha un e-commerce y que tenga éxito. Estas tácticas que se desarrollaran desde un punto de vista más técnico son imprescindibles para poner en marcha un comercio electrónico y no fallar en el intento.

Por Ignacio Riesco, CEO y socio fundador de Interactiv4. Empresa dedicada a la consultoría, desarrollo y evolución de proyectos e-commerce para empresas, palancas de venta y negocios online propios. Cabe destacar la evolución profesional de Ignacio y la adquisición de experiencia en la rama del e-commerce, ya que lleva liderando proyectos de consultoría y desarrollo de tiendas online desde el año 2001.
Sus especialidades: Creatividad tecnológica orientada a generar negocio.
Consultoría para el desarrollo de plataformas e-commerce.

Entremos en materia de lo que son las 10 claves para poner en marcha un e-commerce y que tenga éxito:

Clave número 1

EL E-COMMERCE NO ES UN CANAL, ES UN NEGOCIO.
• NO empieza creando una tienda online.
• El E-commerce, como cualquier negocio, comienza con un papel en blanco.

Clave número 2

DEFINE Y ACOTA TU NEGOCIO: Ten en cuenta a la competencia y aporta una propuesta de valor.
A .Define tu oferta:
1. Qué vendes: – Conoce tu Producto/Servicio.
2. Cómo lo vendes: – Precio. – Formato.
3. A quién lo vendes – Tipo (B2B, B2C, C2C…) – Nicho clave.
B. Competencia:
1. Analiza 1, 2 y 3 de tus competidores.
2. Aporta una propuesta de valor.

Clave número 3

EVALÚA CADA PROCESO DEL NEGOCIO: Pon atención a los costes y realiza proyecciones responsables.
A. Evalúa los procesos del negocio:
• Fabricación.
• Disponibilidad.
• Almacenaje.
• Reposición.
• Fulfillment: – Billing/Invoicing, – Picking&Packing, – Shipping, – Delivery, – (RMA) • Atención al cliente.
B. Identifica los costes tecnológicos:
• Desarrollo $$$$$.
• Hosting $.
• Mantenimiento $.
• Evolución $$.
C. Incluye los costes fijos:
• Legal: TIC, Laboral y Mercantil.
• Financiero/Contable.
• Oficina: teléfono, internet, equipamientos, seguros.
• Salarios

Clave número 4

CONOCE A TUS CLIENTES: Entiende sus necesidades y pautas de consumo. Ve a buscarlos.

nos conocen-no-nos-conocen

Los clientes no te encuentran, tienes que ir a buscarlos. Selecciona la estrategia adecuada para llegar al consumidor y utiliza los medios que se ajustan mejor a tu negocio:
• SEO, SEM, SM, email marketing, afiliación, contenidos.
• Planifica y ejecuta de manera impecable.
• Medir, analizar, probar, optimizar.

Clave número 5

LA TECNOLOGÍA NO ES IMPORTANTE, ES SIMPLEMENTE NECESARIA.
• La tecnología debe estar al servicio del negocio.
• Las pautas del negocio y sus límites no los debe marcar la tecnología.
• La tecnología debe entenderse como un facility dentro del negocio.
• Utiliza la tecnología de manera consecuente, el e-commerce se desarrolla dentro de un entorno 100% tecnológico.

Clave número 6

SELECCIONA LA TECNOLOGÍA ADECUADA: Cada negocio tiene su talla y medida. No existen soluciones universales.
Aspectos importantes para seleccionar la plataforma e-commerce:
• Coste: $.
• Coste en tiempo: Time to market.
• Escalabilidad: Crece con tu negocio.
• Autonomía: Permite hacer cambios sin desarrollo.
• Flexibilidad: Adaptable, personalizable y configurable.
• Conectores: Conexiones con sistemas externos: Envíos, pagos, ERP, CRM, BI, Metrics…
• Accesibilidad: Número de desarrolladores, alternativas en agencias.
• Fiabilidad: Respaldo compañía, comunidad.

Clave número 7

SI NO HAY NEGOCIO… NO HAY ECOMMERCE: La fórmula magistral.
-Margen del producto > Coste operativo + Coste adquisición
-Coste operativo + Coste adquisición < Margen del producto -Margen del producto – Coste operativo – Coste adquisición > 0. ¡El resultante de la fórmula debe sostener un negocio!

Clave número 8

CUENTA CON BUENOS PROFESIONALES PARA TU NEGOCIO: En internet todo es gratis… Gratis* de descargar.
• Gratis no es lo mismo que fácil.
• Cuenta con desarrolladores y empresas especializados en e-commerce.
• Improvisar lo mínimo.
• Desconfiar de lo barato.
• Pregunta por “muescas en el fusil” de los errores se aprende y quiere decir que existe una experiencia.
Los básicos:
• Desarrolladores con experiencia en e-commerce (si son certificados mejor).
• Trabajar con un control de versiones (Git o Bitbucket).
• Utilizar herramientas específicas de gestión de proyectos (Jira, redmine, Active Collab, TeamWork, BaseCamp).
• Contar con un sitio de desarrollo.

Clave número 9

PONER UN PROYECTO EN PRODUCCIÓN ES SOLO EL PRINCIPIO: Ahora empieza lo bueno. “¡Levanta la reja!”
• En el e-commerce la tecnología es imprescindible. Pero no es lo más importante.
• El lanzamiento es un hito más. Ahora hay que vender.
• Reserva gran parte de tu presupuesto para operar la tienda X meses.
• Una vez terminado el proyecto empieza el juego. – Tráfico. – Producto y disponibilidad. – Gestión de la mercancía. – Atención al cliente.

Clave número 10

SI TIENES ALGÚN PROBLEMA PIDE AYUDA ANTES DE QUE SEA DEMASIADO TARDE: Preguntar no te quita credibilidad o prestigio.
• El e-commerce es un negocio relativamente nuevo.
• Dentro del e-commerce existen diferentes tipologías y modelos.
• Continua evolución > Dependencia de la Tecnología.
• La tecnología está en cambio constante, ¡el negocio también!
• Ve a eventos, rodéate de otros puntos de vista, consulta soluciones alternativas, ¡pregunta!

Una mirada más técnica del e-commerce. Invaluables conocimientos que nos dejó Ignacio Riesco al grupo #MMDD15 y termina sus consejos con este último, pero no menos importante.

“Utiliza el sentido menos desarrollado en el ser humano.
Utiliza el sentido común”

Sentido común

Cristina Rodríguez Merino
Community Manager