Por Alba Palacios

Las nuevas tendencias digitales en 2020 son clave para desarrollar el plan de marketing digital de tu empresa. Éstos son los diez puntos que tienes que tener en cuenta y aplicarlos en tu estrategia.

Voz: mejorar las búsquedas

La búsqueda por voz abre todo un mundo de posibilidades que parece sacado de un futuro no demasiado lejano. Según Google, 1 de cada 5 búsquedas ya están hechas por voz. Por lo tanto, el próximo paso de esta nueva vertiente tecnológica será comprar o hacer transacciones a través de la voz. Según ComScore se espera que este año 2020 las búsquedas por voz lleguen hasta casi el 50%.

Campañas interactivas

Los usuarios buscan nuevas experiencias online, contenido más visual e innovador que destaque sobre el resto, que les haga estar más atentos y sobre todo que sea “compartible”. Los sorteos siguen siendo una de las mejores maneras de captar datos de clientes, hacerles partícipes de la imagen de marca y generar engagement entre ellos.

Contenido es clave (y efímero)

Otra tendencia que se fortalece es la generación de contenido para atraer seguidores, compradores o posibles clientes. El contenido de alta calidad permite posicionar como marca experta en determinado sector. Además, el contenido es el que permite que aparezcamos en los motores de búsqueda que a día de hoy siguen siendo una fuente importante de tráfico. La generación Z es una gran creadora de contenido (selfies, directos, stories…) y puede ser un apoyo en nuestra estrategia de content si sabemos aprovechar su predisposición para que interactúen con nuestra marca y suban contenidos relacionados, User Generated Content (UGC).

El contenido efímero generará más engagement. La mayoría de las marcas están aprovechando el éxito de los stories (Instagram, Snapchat, Facebook). Tener stories que aparecen en la parte superior del feed de sus seguidores ayuda a mantener la marca presente en sus mentes.

Personalización

El usuario espera recibir un contenido y una comunicación personalizada, de esta manera, empatiza con la marca y se siente más cercano a ella. Para ello, es necesario conocer al cliente, interactuar con él y obtener datos e información. Los algoritmos de aprendizaje automático intentan predecir los comportamientos y preferencias de los usuarios para darles lo que quieren de la forma más fácil posible: a través del ofrecimiento de productos o servicios relacionados (cross-selling) o la posibilidad de ventajas exclusivas por ser un usuario fiel (up-selling).

La mejor manera de llegar a esta personalización es a través de los Social Ads y el estudio de los diferentes segmentos a los que queremos enfocarnos. Esta personalización de los anuncios hace que los usuarios acepten positivamente la publicidad (hasta el 30% según el estudio de IAB Spain), precisamente porque se ajusta a sus gustos y preferencias y, de esta manera, se percibe como menos intrusivo.

Social Selling

Las redes sociales se han convertido en el canal perfecto para fomentar el social selling. Algunas de estas plataformas, como Facebook, Instagram o 21 Buttons, han dado un paso más allá y han revolucionado el comercio electrónico, permitiendo integrar en ellas tiendas online. De esta manera, se facilita al usuario adquirir los productos que visualiza.

Es el caso de Instagram que en 2019 dio un paso más allá, con el lanzamiento de su funcionalidad Instagram Checkout. Ésta permite hacer compras directamente desde la propia app, sin tener que abandonar la propia plataforma, facilitando la conversión y reduciendo las probabilidades de abandono del proceso de compra.

Mindful marketing en las tendencias digitales

El marketing consciente es aquel que tiene en cuenta las preocupaciones de los usuarios como el planeta, la política o causas sociales. Ya no basta con ser marcas sostenibles y socialmente responsables, sino que los usuarios quieren que las compañías pasen a la acción y demuestren con hechos tangibles sus políticas de responsabilidad social corporativa. Los consumidores esperan que las marcas tengan una causa, un propósito, que demuestren ese compromiso y que sus acciones de responsabilidad social corporativa sean sinceras.

El mindful marketing busca generar lealtad de los consumidores con la marca a través de un vínculo social.

Digital Detox

Los usuarios de social media a nivel mundial no paran de aumentar. Sin embargo, la cantidad de usuarios que están reduciendo su uso y optimizando su comportamiento, también. Debido a que privacidad de los datos no pasa por su mejor momento, muchos usuarios eligen desconectarse para, no solo mejorar su bienestar mental sino para protegerse ante estos problemas.

En 2020, los usuarios van a seguir a menos cuentas y seguirán a las que les aporten más cualitativamente, con las que tengan más afinidad y que sobre todo las que sean transparentes y confiables.

Chatbots

Con el paso del tiempo los chatbots se han convertido en grandes aliados. Son claves para hacer que el servicio al cliente sea cada vez más rápido. El 20% del contenido empresarial podría ser generado por máquinas. Los que más rápido se ha adaptado a los chatbots son los millennials: el 60% de sus usuarios.

Se calcula que un 80% de las empresas desea incorporar chatbots a sus servicios, incluida la de mantener conversaciones por teléfono con una voz similar a la humana y la de reconocer y ayudar con consultas más complejas.

Video Marketing

El video es el 90% del contenido compartido por los usuarios en las redes sociales. No solo es el formato publicitario número uno, también es el que más crece en todo el mundo: se ha duplicado año tras año. En 2020, el vídeo representará el 80% de todo el tráfico de Internet.

A través del video marketing se conecta con los usuarios de una manera rápida, directa y emocional. Además, el contenido audiovisual tiene un impacto positivo en las ventas y el ROI:

• Los tuits con vídeo obtienen 3 veces más respuestas y retuits que aquellos que no lo incluyen.
• El 90% de los usuarios afirma que los vídeos de productos son útiles a la hora de tomar decisiones de compra.
• El 64% de los usuarios que ven un vídeo tienden a adquirir alguno de los productos asociados.

DOOH (Digital Out Of Home)

Finalmente, la publicidad digital exterior es una de las tendencias de marketing digital 2020 más interesantes y llamativas. Las marcas se relacionan con los clientes desde pantallas digitales interactivas, que, en el caso de que estén conectadas con compra programática, adecuarán sus mensajes al contexto y al usuario.

Gracias al geofencing (tecnología que establece límites virtuales en un área geográfica real) y a la ubicación proporcionada por los teléfonos móviles, las pantallas de publicidad digital exterior conectadas a Internet recibirán información a tiempo real de los transeúntes, haciendo posible reconocer sus perfiles como consumidores y hacer ofertas adecuadas a sus gustos y necesidades.

Marcas como Toyota o British Airways ya han protagonizado llamativos casos de éxito en DOOH marketing, usando data en relación a factores ambientales.