Te ha ocurrido alguna vez esta situación: Estás buscando un restaurante mientras paseas y delante de dos, de similares características, te decantas por el que más gente tiene, piensas “si hay tanta gente por algo será”. En este tipo de situaciones donde el consumidor tiene poca información sobre el producto, considera que la información del grupo puede ser más valiosa que la suya y suele basar su decisión de compra en lo que hacen los demás. Este ejemplo en líneas generales resume lo que es el Social Proof; es un fenómeno psicológico donde las personas asumen que la acción de otras personas refleja un comportamiento correcto en una situación específica.

Si llevamos este concepto al mundo empresarial, este fenómeno puede ser un ingrediente más muy valioso a la hora de planificar la estrategia de marketing digital. A continuación detallaré una serie de tips para sacar el máximo provecho y animar a los consumidores a la compra gracias al Social Proof:

Valoraciones: Las valoraciones son un factor muy influyente a la hora de que una persona prefiera un producto, cuantas más personas veamos que están satisfechas de un producto o servicio mayor confianza depositamos en éste. En el mundo digital gracias a las valoraciones y puntuaciones este efecto crece de manera exponencial, tanto de manera positiva como negativa. Si utilizas Google Adwords para anunciarte quizás sea interesante utilizar estas extensiones para reforzar el producto.

Testimonios y casos de éxito si una persona explica sus motivos por los que un producto le ha resultado útil o por los que la experiencia de un servicio haya sido desastrosa sin duda contribuirá a crear nuestra propia idea del mismo sin haberlo consumido. Incluir un apartado de opiniones en tu web o derivar éstas a las Redes Sociales (preferiblemente Facebook) puede generar conversación entre tu marca y el usuario. Además puedes estar enterado inmediatamente de los juicios de los consumidores, eso sí debes asumir que vas a tener que gestionar algunas quejas pero eso te puede ayudar a ubicar las flaquezas de tu servicio.

Top 5: exponer en la home de tu página los 5 productos más vendidos (o el número que consideres) puede ayudar al consumidor a considerar otros productos de tu marca que no conocía. El consumidor puede plantearse que si estos productos son tan populares será por algo, es una manera muy eficaz de convinar Social Proof y crosselling y de mantener tu página actualizada.

Monitorear internet y redes sociales – Rastrear las opiniones en otras plataformas que no sean las tuyas debería ser un checklist más a revisar. Además puedes beneficiarte de que alguien publique en un blog o en las redes sociales un comentario de tu marca positivo, todo suma y éste está hecho de manera espontánea. Si encuentras comentarios positivos en blogs o redes sociales de tu marca o un producto, solicita a esa persona si puedes incluirlo en tu página web y aumentarás la evidencia social que ayude a otras personas a confiar en tu marca.

Finalmente me gustaría animarte a incluir el Social Proof en tu estrategia de marketing especialmente en dos áreas: la primera para resaltar los cuatro puntos explicados más arriba y empujar al cliente  a comprar y la segunda para escuchar las valoraciones negativas, analizarlas e intentar mejorarlas.

Antia Santos

Estudiante Máster de Marketing Directo y Digital, UPF BSM.