Propósito, autenticidad y experiencia son algunos de los temas a considerar para mejorar el valor de marca.

¿Qué hace que una marca sea valiosa? Millward Brown dio a conocer los resultados de  su estudio BrandZ, que analiza las 100 marcas más valiosas a nivel global en 2016. En la investigación podemos encontrar 7 aprendizajes a tener en cuenta para construir una marca y sostener su valor en el tiempo:

1. Tener un propósito de marca que sea inconfundible

Toda marca necesita tener un propósito. Los consumidores asumen que las marcas están enfocadas en ganar dinero, pero también esperan que vayan más allá. Y si bien puede describir el modo en que cambian el mundo, también debe describir cómo mejoran la vida del cliente.

2. Ser una marca auténtica

Nunca antes había sido tan importante para una marca ser genuina y operar en consonancia al contexto social. Los consumidores de hoy, especialmente los de las generaciones Millennial y Z, son más propensos a escoger una marca que se alinee con sus creencias, o al menos que no las contradiga.

3. Estar en la conversación de los consumidores

Los consumidores se están haciendo escuchar en todas las categorías, expresando sus preocupaciones y abogando por opciones más ecológicas. Las marcas necesitan estar involucradas y escuchar a los críticos y fans para modelar la conversación de forma transparente.

4. Hacer crecer la triple cuenta de resultados: económica, social y medioambiental

Hay que prestar atención a los resultados financieros, pero no hay que olvidar los sociales y medioambientales. Las marcas deben enfocarse en el futuro y ser coherentes y constantes en su actuación para lograr los objetivos para cada una de las tres vertientes.

5. Reforzar la experiencia de marca

En un momento en que la mayoría de los productos son funcionalmente buenos o excelentes, y en que todos están a un solo clic, queda muy poco margen para la diferenciación. Únicamente la compra y el uso pueden decantar la balanza si se presentan ante los consumidores como experiencias de marca memorables.

6. Utilizar los datos de los consumidores de forma respetuosa

Los consumidores nutren constantemente a los marketeros de información sobre sí mismos. Y aunque les puede parecer bien que sepamos que compran zapatos un par de veces al año, no les gusta tanto que los anuncios de éstos les sigan durante meses. El deseo del consumidor es que las marcas usen sus datos de forma inteligente.

7. Simplificar el intercambio de valor

Pagar exclusivamente con dinero por un producto o servicio se ha vuelto un hecho singular. En la actualidad, a los consumidores también se les piden a cambio sus datos y comentarios. Estas nuevas formas transaccionales han tergiversado el valor obtenido por parte de los clientes, que terminan dando más sin recibir ningún beneficio adicional.

Y tú, ¿qué piensas de todo esto?

Joan Carles Ros | @joancarlesros