Desde ya hace un tiempo, se habla sobre la gran importancia para las empresas de estar presente en las redes sociales. Pero, ¿realmente es tan importante? ¿Si no se tiene contenido, debe estar presente igualmente? 

Diversos artículos y publicaciones remarcan la gran importancia de estar presentes, sin embargo, grandes empresas como Apple o Zara, tienen en cuenta en las principales redes sociales como Facebook y Twitter, pero no generan ningún tipo de contenido. Únicamente las utilizan para estar al corriente de lo que ocurre y financiar campañas publicitarias. El principal motivo por el cual estas grandes empresas no tiene redes sociales es porque no lo necesitan.

Apple, por ejemplo, cuenta con una gran multitud de fieles clientes y seguidores que están orgullosos de enseñar sus productos. Esta compañía ha creado una estrategia de branding impecable, consiguiendo que la comunidad luche para defender las posibles críticas de competidores y enseñe en sus perfiles sociales los nuevos productos que salen al mercado.

Por lo que la propia marca no necesita decir lo “guay” que es, ni defenderse de los ataques de competidores o clientes insatisfechos, ya que los propios usuarios se encargan de hacerlo. Pero, ¿esto se puede aplicar a todas las marcas?

La verdad es que no. Que gigantes como Apple no lo necesiten, no quiere decir que otro tipo de empresas puedan permitirse ese tipo de lujo. Para una pequeña y mediana empresa que se dedica a ofrecer productos y servicios es prácticamente imprescindible, ya que dichas plataformas son el lugar de interacción entre las personas y las propias marcas, e incluso llegando a ser el punto de Atención al Cliente.

Cuando optamos por estar presentes en las redes sociales hemos de tener en cuenta que requiere trabajo y constancia. Debemos comprometernos a dar un buen servicio y crear contenidos interesantes para captar y retener a nuestros clientes.

Mediante las redes sociales podremos crear engagement con los clientes actuales y futuros, entablar relaciones y generar confianza e imagen de marca. Las RRSS son, además, el lugar idóneo para realizar publicidad online, ya que podremos segmentar las campañas a nuestros posibles clientes y utilizarlas como lanzaderas hacia la página web de la marca.

María Poch

Máster en Marketing Directo y Digital, UPF BSM.

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